User generated content: raccogliere e usare i contenuti degli utenti

Chiudiamo il modulo su community e reputazione con un tema che spesso emerge proprio dal monitoraggio della web reputation visto nella lezione precedente: i contenuti che le persone creano spontaneamente su un brand, senza che nessuno glielo abbia chiesto.

## In breve

Lo user generated content (UGC) è qualsiasi contenuto, foto, video, recensione, post, creato spontaneamente da un utente o cliente, non dal brand stesso. Tende a generare più fiducia dei contenuti prodotti internamente, perché percepito come più autentico. Raccoglierlo e riutilizzarlo, sempre con il permesso di chi lo ha creato, è una delle fonti di contenuto più sottovalutate da chi gestisce i social di un brand.

## Perché funziona meglio di molti contenuti prodotti internamente

Un contenuto creato da un brand parla sempre, almeno in parte, a favore di se stesso, anche quando è ben fatto, chi lo guarda lo sa. Un contenuto creato spontaneamente da un cliente reale non ha questo bias percepito: mostra un'esperienza vissuta, non una promessa. Per questo motivo, un UGC pertinente e ben scelto genera spesso più fiducia e più interazione di un contenuto equivalente prodotto internamente, a fronte di un costo di produzione pari a zero.

Come trovarlo

Gran parte dello UGC emerge naturalmente dal monitoraggio già visto nella lezione precedente: tag, menzioni, hashtag legati al brand. Vale la pena anche incoraggiarlo attivamente, per esempio con un hashtag dedicato e riconoscibile, o chiedendo esplicitamente ai clienti soddisfatti di condividere la propria esperienza, molte persone sono felici di farlo, semplicemente non ci pensano finché non viene chiesto.

Il permesso non è opzionale

Prima di ripubblicare un contenuto creato da un'altra persona, anche se pubblico e taggato al brand, è corretto (e in molti casi necessario dal punto di vista legale, tema che approfondiamo nella lezione sulla normativa social) chiedere il permesso esplicito a chi lo ha creato. Un messaggio diretto breve, che chiede il permesso e menziona come e dove verrebbe usato il contenuto, è quasi sempre sufficiente, e la maggior parte delle persone risponde positivamente, soprattutto se il tono è di apprezzamento genuino.

## Esempio lampante

Immagina chi gestisce i social di un piccolo brand di prodotti da forno artigianali.

### INPUT

durante il monitoraggio settimanale delle menzioni, trova diverse foto di clienti che hanno taggato il brand mostrando i propri acquisti, mai finora utilizzate nei contenuti ufficiali.

### ANALISI

confrontando l'engagement storico, nota che i pochi contenuti realizzati con foto di clienti reali, pubblicati in passato per caso, avevano generato più interazione della media dei contenuti prodotti internamente.

### DECISIONE

contatta in privato gli autori delle foto più belle trovate, chiedendo il permesso di ripubblicarle con credito, e introduce un hashtag dedicato per incoraggiare altri clienti a condividere le proprie esperienze in futuro.

### OUTPUT

nei mesi successivi lo UGC diventa una fonte regolare di contenuti, riducendo il carico di produzione interna e mantenendo un livello di interazione più alto della media dei soli contenuti prodotti dal brand.

Come farlo: raccogliere e usare lo UGC

Monitora tag, menzioni e hashtag legati al brand con continuità. È la fonte principale di UGC spontaneo.
Incoraggia attivamente la condivisione, per esempio con un hashtag dedicato o chiedendo esplicitamente ai clienti soddisfatti.
Chiedi sempre il permesso prima di ripubblicare, con un messaggio diretto breve e specifico su come e dove verrebbe usato.
Dai credito a chi ha creato il contenuto originale, sempre, non solo quando richiesto esplicitamente.
Integra lo UGC nel calendario editoriale, non trattarlo come un'eccezione occasionale ma come una categoria di contenuto regolare.

## Errori comuni

### Ripubblicare un contenuto senza chiedere il permesso

Oltre al problema di correttezza verso l'autore, può avere implicazioni legali reali.

Non dare credito a chi ha creato il contenuto originale

Riduce la disponibilità futura delle persone a condividere e farsi ripubblicare.

Ignorare lo UGC disponibile e continuare a produrre tutto internamente

Rinuncia a una fonte di contenuti spesso più efficace e a costo zero.

## In sintesi

Lo user generated content genera spesso più fiducia dei contenuti prodotti internamente, perché percepito come autentico e non autopromozionale. Va cercato attivamente attraverso il monitoraggio delle menzioni, incoraggiato con strumenti come un hashtag dedicato, e sempre riutilizzato solo dopo aver chiesto il permesso a chi lo ha creato.

## Cosa imparare dopo

Con community e reputazione coperte, il prossimo modulo entra nella crescita: si parte da come crescere sui social senza budget pubblicitario.