Google Connected Apps non è, di per sé, un motivo per eliminare il sito aziendale. Può spostare alcune operazioni dentro Google e Gemini, mentre informazioni, servizio, relazione con il cliente e gestione delle eccezioni devono continuare a esistere. La scelta utile è capire quali passaggi possono cambiare canale e quali funzioni il sito deve ancora svolgere.
Non possiamo sapere in anticipo quante persone preferiranno la conversazione alla pagina per ogni tipo di acquisto. Un ordine ricorrente, una consulenza da valutare e una richiesta di assistenza non hanno lo stesso percorso. Progettare tutto intorno all’idea che “nessuno visiterà più il sito” significherebbe trasformare una previsione in un requisito.
Al 2 novembre 2026 Google descrive Connected Apps come una piattaforma in preview con accesso ampliato per fasi. L’annuncio non documenta una sostituzione generalizzata dei siti o un vantaggio commerciale certo per chi si integra prima. Annuncio ufficiale.
Google Connected Apps e sito aziendale: ruoli diversi
Un’interfaccia permette di formulare una richiesta; il servizio deve sapere come gestirla. Se un assistente recupera un ordine, l’ordine esiste in un sistema aziendale. Se prepara una prenotazione, occorrono disponibilità e regole aggiornate.
Il sito può contenere sia comunicazione sia funzioni operative. Un’integrazione può offrire un altro accesso a parte di queste funzioni. Non ne segue che tutte le pagine diventino inutili o che il sistema sottostante venga sostituito dall’assistente.
| Elemento | Ruolo nel percorso | Domanda da farsi |
|---|---|---|
| Conversazione | Esprimere il bisogno e usare funzioni disponibili | Quale compito può essere completato qui? |
| Sito pubblico | Presentare offerta, condizioni e prove | Che cosa deve poter verificare chi valuta? |
| Area clienti | Gestire informazioni e operazioni personali | Come si accede e si risolvono le eccezioni? |
| Sistema aziendale | Conservare dati e stato del servizio | Qual è la fonte corretta dell’informazione? |
Per i requisiti della piattaforma rimane distinto il tema delle Google Connected Apps. Qui interessa decidere come distribuire i compiti fra canali, senza trasformare ogni novità in un rifacimento del sito.
Quali operazioni potrebbero avvenire senza visita
I compiti circoscritti sono candidati da valutare: recuperare un’informazione autorizzata, consultare uno stato o preparare una richiesta con regole chiare. Sono ipotesi progettuali, non promesse di disponibilità per qualunque azienda.
Un cliente già identificato può avere bisogno di un dato preciso. Un potenziale cliente, invece, può dover capire chi sei, confrontare alternative o discutere un problema non ancora definito. In alcuni casi una conversazione può aiutare anche nella valutazione; non assumerei che debba sostituire tutte le prove o tutti i punti di contatto.
Per decidere, osserva il compito invece della lunghezza della pagina. Se occorre leggere un contratto, confrontare un documento o parlare con una persona, il percorso deve prevederlo. Ridurre passaggi inutili è utile; nascondere informazioni necessarie è un’altra cosa.
Perché una società di servizi può avere ancora bisogno del sito
Il sito può fornire una destinazione verificabile per identità, offerta, casi documentati e condizioni. La sua utilità non dipende soltanto dal fatto che ogni persona debba visitarlo prima di contattarti.
Un’azienda può raggiungerti attraverso un referral, un video o una conversazione e usare poi il sito per controllare un dettaglio. Un cliente acquisito può tornarci per assistenza. Il valore di queste visite non coincide con quello di una lettura informativa occasionale.
| Esigenza | Che cosa preparare sul sito |
|---|---|
| Capire a chi ti rivolgi | Destinatari, problemi e perimetro dell’offerta |
| Verificare competenze | Esperienze documentate e riferimenti controllabili |
| Valutare condizioni | Informazioni coerenti con il servizio effettivo |
| Chiedere qualcosa fuori standard | Un percorso di contatto comprensibile |
| Continuare dopo un errore | Assistenza e alternativa al flusso interrotto |
Non serve riempire il sito di pagine per giustificarne l’esistenza. Serve stabilire quali informazioni e percorsi aiutano davvero a decidere. Una presenza più essenziale può essere sensata; eliminarla senza sapere cosa perderesti è una scelta diversa.
Il mio caso: BeKnow usa la conversazione, ma il prodotto resta
Nel caso BeKnow documentato il 25 agosto 2026 avevo separato due strumenti principali, uno di lettura e uno di scrittura. Il cliente AI accedeva alle operazioni autorizzate della singola area di lavoro. Quel dato descrive il caso pubblicato, non la compatibilità di BeKnow con Connected Apps né lo stato di ogni versione successiva.
L’osservazione diretta è che spostare una richiesta nella conversazione non eliminava account, permessi, configurazione o significato dei dati. Il prodotto doveva continuare a sapere quale sito analizzare e quali operazioni consentire. Senza quelle basi, cambiare interfaccia avrebbe reso più veloce anche l’errore.
Nel caso Search Console con BeKnow il problema era rendere utilizzabile il contesto, non dimostrare che il sito fosse diventato superfluo. È un criterio che applicherei anche a un portale B2B o a un gestionale: progettare il nuovo accesso senza perdere il controllo del servizio.
Un esempio: richiesta di consulenza dentro la conversazione
Immagina una società che riceve richieste per progetti complessi. L’esempio è ipotetico e non descrive una funzione Google attiva sul nostro sito.
La conversazione potrebbe raccogliere informazioni e preparare una richiesta. Il sistema dovrebbe distinguere contatto ricevuto, verifica dei requisiti e appuntamento confermato. Una risposta come “richiesta inviata” non deve diventare “progetto accettato”.
Il sito potrebbe continuare a ospitare descrizione del metodo, limiti, documenti e un canale alternativo. Se il cliente chiede qualcosa fuori perimetro, il passaggio a una persona non è un fallimento dell’integrazione: è parte del servizio progettato.
Prima di sviluppare, definirei quali informazioni bastano per proporre il passo successivo e quali richiedono una valutazione. La promessa commerciale deve corrispondere a quella distinzione in ogni canale.
Come misurare senza fermarsi alle visite
Misura il compito, l’esito e la qualità della richiesta, mantenendo separati i canali. Una diminuzione delle visite non dimostra automaticamente un peggioramento se alcune operazioni avvengono altrove; allo stesso modo, più interazioni con un assistente non dimostrano più clienti.
| Livello | Domanda operativa |
|---|---|
| Utilizzo | Quante richieste arrivano al servizio e per quali compiti? |
| Completamento | Il sistema ha eseguito l’operazione prevista? |
| Qualità | La richiesta riguarda il pubblico e il servizio corretti? |
| Business | Che cosa diventa opportunità, acquisto o rinnovo? |
| Supporto | Dove si interrompe il percorso e chi deve intervenire? |
Non unire gli eventi senza definizioni. Una prenotazione preparata e una confermata sono stati differenti. Una richiesta potrebbe passare dalla conversazione al sito e poi a una persona: il metodo di attribuzione deve dichiarare i propri limiti.
Che cosa sistemerei prima di cambiare il sito
Partirei da dati e processi incoerenti fra canali. Se prezzo, disponibilità o stato della richiesta cambiano a seconda della schermata, l’assistente non risolve il problema. Può renderlo più visibile.
Poi controllerei se l’utente ha sempre un modo per capire l’esito e proseguire quando il flusso fallisce. Infine valuterei un’integrazione circoscritta, se esistono un bisogno e un sistema adatti. Accesso alla piattaforma e distribuzione richiedono verifiche proprie: la procedura Google distingue test e pubblicazione.
È una scelta diversa dal rendere le pagine utilizzabili da un browser agent, trattato nella guida su come preparare un sito per gli agenti AI. Qui decidiamo quale canale deve svolgere quale compito, prima dell’implementazione.
Domande frequenti
Il sito aziendale serve ancora con le Connected Apps?
Non esiste una base per affermarlo in generale. Può offrire un altro accesso ad alcune funzioni. Il ruolo del sito va valutato rispetto a offerta, pubblico e servizio.
Un’agenzia dovrebbe smettere di investire nel sito?
Prima dovrebbe verificare quali parti sostengono valutazione, fiducia e contatti. Può cambiare le priorità, ma la novità della piattaforma non basta a giustificare un disinvestimento.
Se il cliente non visita il sito, come misuro la conversione?
Definisci gli eventi nel sistema che riceve la richiesta e collegali agli esiti commerciali dove possibile. Una visita non è l’unica misura; un’interazione non è automaticamente una conversione.
Serve rifare il sito per usare gli assistenti AI?
Non necessariamente. Potrebbero servire un’integrazione o modifiche al sistema sottostante. La decisione segue l’analisi del compito e dei limiti attuali, non un rifacimento predefinito.
Se ricordi una sola cosa di questo articolo, non partire dalla domanda su quale canale sopravvivrà. Definisci dove il cliente scopre, verifica e usa il servizio, e assicurati che dati ed esiti siano coerenti lungo il percorso.
Vuoi aggiungere funzioni AI al tuo portale o servizio online? Descrivimi il processo e il software che usi. Individuiamo il compito da sviluppare e ciò che conviene mantenere sul sito.
