Capisco che \u00e8 brutale, ma \u00e8 la nuda e cruda realt\u00e0!<\/p>\n
Ovviamente ci sono infiniti modi per abbattere questa sgradevole sensazione che provano gli utenti e pian piano su questo blog li vedremo uno per uno.<\/p>\n
Oggi vorrei parlarti di una caratteristica dell’e-commerce che, nel “mondo reale” (adoro scriverlo) conosci benissimo ma che non pensi possa essere utile in un business digitale.<\/p>\n
Ovvero l’assistenza online al prospect.<\/p>\n
Il prospect non \u00e8 altro che una persona che ancora non \u00e8 diventato tuo cliente e che quindi basa ogni suo ragionamento su principi psicologici che lo tengono molto lontano dalla pagina di acquisto.<\/p>\n
Un prospect va educato, instradato e coccolato ma per fare questo occorre il tuo aiuto e adesso ti dir\u00f2 come fare, ma prima devi entrare nel mood di questo processo e quindi \u00e8 necessario che tu ricordi cosa succede quando entri in un negozio qualsiasi.<\/p>\n
![\"\"](\"\/\/marcosalvo.it\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/accoglienzanegozio-online.jpg\")
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Seguimi e per un solo attimo immagina quanto segue:<\/p>\n
E’ mattina , ti sei appena svegliato con l’intento di comprarti una nuova giacca elegante, perch\u00e9 con gli ultimi pantaloni che hai acquistato, niente di quello che hai in armadio pare starci bene.<\/p>\n
Ti prepari e in attimo sei nel corso principale della tua citt\u00e0, cammini e osservi le vetrine dei negozi che ami di pi\u00f9, poi improvvisamente vedi un negozio nuovo, e ti dirigi verso le sue vetrine per vedere cosa propone, decidi di entrare e in men che non si dica una splendida signora educatissima di accoglie, ti da il benvenuto e dopo averti fatto un piccolo complimento si mette a tua disposizione per aiutarti a scegliere il miglior prodotto del negozio, ma solo perch\u00e9 nei nuovi arrivi gi\u00e0 sa che c’\u00e8 qualcosa praticamente perfetto per il tuo fisico.<\/p>\n
Incredibile? Continuiamo…<\/p>\n
Ti fa qualche piccola domanda e senza che te ne accorgi ti sta facendo provare la giacca che sta bene con i tuoi pantaloni e che ha un prezzo incredibilmente favorevole rispetto ai negozi che stavi visitando poco prima.<\/p>\n
Alla giacca accoppia subito una camicia e una cravatta molto originale che ti da un tocco di classe e di leggerezza invidiabile.<\/p>\n
Ti guardi allo specchio mentre lei ti osserva e si congratula con te per l’ottima scelta e dopo pochi secondi ti ritrovi alla cassa felice come non mai con i tuoi nuovi acquisti.<\/p>\n
Hai capito il disegno criminale? hahahaha<\/p>\n
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Tu, ovviamente sei gi\u00e0 abituato e tutto questo, perch\u00e9 succede in tutti i negozi di un certo calibro, ma quando pensi al tuo e-commerce non credi sia possibile, eppure esiste uno strumento che ti permette di accogliere il tuo prospect, fargli delle domande, coccolarlo e assisterlo proponendogli delle soluzioni, e magari portandolo ad acquistare pi\u00f9 di quello che pensava.<\/p>\n
Immagini qule \u00e8 questo strumento?<\/p>\n
si chiama LIVE CHAT.<\/p>\n
![\"\"](\"\/\/marcosalvo.it\/wp-content\/uploads\/2017\/12\/livechat-statistiche.png\")
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La live chat \u00e8 fantastica perch\u00e9 ti permette di intercettare il tuo utente mentre sta navigando la pagina del tuo store e i instaurare un dialogo al fine di poterlo fare sentire a casa sua.<\/p>\n
Uno studio di ATG global consumer trend, ha rilevato che il 90% dei clienti considera utile la live chat ed il 63% di loro ha maggiore probabilit\u00e0 di ritornare in un e-commerce che offre questo servizio.<\/p>\n
la cosa pi\u00f9 bella \u00e8 che il 38% di loro ha dichiarato di aver acquistato solo ed esclusivamente perch\u00e9 sul sito c’era un operatore in chat. Ti piacerebbe aumentare le vendite anche solo del 38%?<\/p>\n
Se ti fai un giro tra i tuoi concorrenti, ti renderai conto che in pochi la utilizzano e questo dovrebbe farti gioire, perch\u00e9 per te sar\u00e0 un elemento differenziante che ti dar\u00e0 un grandissimo vantaggio competitivo.<\/p>\n
Ma non \u00e8 tutto perch\u00e9 tramite la live chat puoi utilizzare diversi trigger mentali che ti daranno la possibilit\u00e0 di entrare dentro la mente dei tuoi clienti trasformando cos\u00ec il tuo sito una macchina da guerra.<\/p>\n
Si dice che per vedere devi puntare sul dolore e sulle esigenze, ecco la chat ti pu\u00f2 dare una mano incredibile in questo perch\u00e9 ti permetter\u00e0 di ascoltare sempre di pi\u00f9 le esigenze dei tuoi clienti cos\u00ec da correggere il tiro e risolvere prima che loro possano fiatare.<\/p>\n
Scommetto che ancora non avevi pensato ad un sistema simile sul tuo sito.<\/p>\n
Pensaci bene, perch\u00e9 in questo modo ovunque saranno i tuoi clienti, ci sarai anche tu \ud83d\ude42<\/p>\n
Aspetta, c’\u00e8 dell’altro:<\/p>\n
Secondo il Customer Benchmark Report pubblicato da eDigitalResearch a luglio 2015, meno della met\u00e0 dei consumatori (45%) ha dichiarato di essere soddisfatto del telefono come primo punto di contatto, solo il 26% di loro ha trovato questo metodo facile da usare.<\/p>\n
Il rapporto evidenzia anche che la Live Chat ha un punteggio nettamente pi\u00f9 alto di soddisfazione del cliente (73%) rispetto a tutti gli altri canali di contatto, e questo \u00e8 dovuto alla risposta immediata da parte di un operatore.<\/p>\n
La soddisfazione del cliente \u00e8 una metrica da tenere sempre sottocchio, perch\u00e9 se questo valore scende, inevitabilmente scenderanno anche le vendite puoi starne certo.<\/p>\n
Facciamo un breve riepilogo di cosa pu\u00f2 fare una live chat per il tuo business:<\/p>\n
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- Rende immediata e personalizzata l’accoglienza dentro il tuo store<\/li>\n
- Attraverso i trigger mentali pu\u00f2 convertire in una maniera spaventosa i prospect in clienti<\/li>\n
- Puoi fare offerte in sordina per testarle senza renderle immediatamente pubbliche<\/li>\n
- Puoi fare upsell naturali e continui, guidando ogni cliente verso la soluzione finale<\/li>\n
- Aumenti il valore medio dell’ordine<\/li>\n
- Aumenti le vendite<\/li>\n
- Aumenti la soddisfazione del cliente<\/li>\n
- Aumenti il tuo vantaggio competitivo rispetto alla concorrenza<\/li>\n
- Rendi il tuo store digitale un posto vivo<\/li>\n
- Abbatti il lavoro di back office nella gestione delle mail<\/li>\n<\/ol>\n
Conclusioni:<\/p>\n
Se possiedi o stai pensando di mettere online uno store beh la prima cosa che devi fare \u00e8 installare una live chat e goderti lo spettacolo.<\/p>\n